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Die Vorbereitung:

Als Erstes sollte nachgeprüft werden, ob der Rechner für den Remotezugriff bereit ist. Hierzu die Systemsteuerung öffnen und auf die Registerkarte "Remote" klicken.

Hier sollten die beiden Haken gesetzt sein.

Eine Remoteanforderung senden:

Auf -> "Start" und -> "Hilfe und Support" klicken. Wer eine Remoteanforderung per E-Mail senden möchte, was der Regelfall ist, sollte schon mal das E-Mail Programm öffnen.

Unter "Support erhalten" -> "Einen Bekannten auffordern, ..." anklicken.

Hier -> "Jemanden einladen, Ihnen zu helfen" anklicken

Nun entweder über den Windows Messenger oder per E-Mail eine Person "einladen". Anschließend auf "Diese Person einladen" klicken.

Im nächsten Schritt kann noch eine Nachricht mitgesendet werden. In der Nachricht kann das Problem geschildert werden. Anschließend auf "Fortsetzen >" klicken.

Im nächsten Fenster kann festgelegt werden, wie lange die Verbindung "Einladung" gültig sein soll. Außerdem kann ein Kennwort festgelegt werden. Dieses Kennwort sollte natürlich vorher abgesprochen werden. Dann auf "Einladung senden" klicken. Sofern eine Firewall installiert ist, sollte der Verbindung natürlich zugestimmt werden.

Im letzten Schritt erscheint ein Fenster. Hier wird nachgefragt, ob der Zugriff auf Outlook gewährt werden soll. Klicken Sie hier auf "Erstellen". Außerdem kann eine Zeit gewählt werden (zwischen 1 und 10 Minuten).

Nun wurde die Einladung versendet. Unter "Einladungsstatus anzeigen" kann der Status angezeigt werden. Wer die Remoteunterstützung per E-Mail versendet hat, sollte nun, sofern dies nicht automatisch geschieht, bei seinem E-Mail Programm auf "Senden und empfangen" klicken, damit die Anforderung auch gesendet wird.

Hier der Status der Einladung.

Sofern der Empfänger die "Einladung" erhalten und angenommen hat, erscheint ein Fenster, welches nochmals bestätigt werden muss.

Die Remoteverbindung steht. Über die Nachrichteneingabe unten links können nun Anweisungen oder Fragen ausgetauscht werden.

Soll der Rechner ferngesteuert werden, muss die Gegenseite einen Antrag dafür stellen. Es erscheint ein Hinweisfenster, welches ebenfalls bestätigt werden muss.

Der Empfänger der Remoteanforderung:

Der Empfänger bekommt über den Windows Messenger oder per E-Mail eine Nachricht, in der um eine Remoteunterstützung gebeten wird. In diesem Fall per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Dateianhang. Dieser muss geöffnet werden.

 Soll eine Remoteverbindung hergestellt werden, muss das vereinbarte Kennwort eingegeben werden.

Die Verbindung wird hergestellt. Hat der Sender der Verbindung zugestimmt, wird der Desktop des anderen Rechners sichtbar.

Die Verbindung auf den Remoterechner wurde erfolgreich hergestellt. Der Desktop kann eingesehen werden.

Soll der andere Rechner ferngewartet werden, muss eine Anfrage gesendet werden, in der die Steuerung angefordert wird.

Die Verbindung wurde wieder getrennt.

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